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寺库投诉频频或陷资金困境 奢侈品电商将何去何存?

发布日期:2021-11-23 04:25   来源:未知   阅读:

  626969澳门资料大全藏宝图。(网经社讯)今年十一月,国内知名网络调解平台“电诉宝”(接到多起消费者及商家投诉奢侈品电商“寺库”平台,称该平台存因“拖欠供应商货款、消费者收不到货”等问题,接到用户投诉后,电诉宝第一时间将相关投诉转交给寺库平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。“寺库”投诉频频背后,为何陷入危局?

  2017年9月,春风得意的寺库敲钟纳斯达克,以13美元发行价发行了850万股美国存托股票,共融资1.1亿美元。然而5年后的今天,曾经被称为“中国奢侈品电商第一股”的寺库,如今似乎没那么“奢侈”了,在风雨中飘摇不定,等待命运的裁定。近一两个月来,寺库多次被曝出拖欠员工工资、用户订单不发货不退款、用户寄售物品拿不回、疑似资金链断裂等问题。

  据寺库公布的2020年显示,全年营收60亿,下跌12%,净利润亏损0.71亿元,跌幅高达146%,业绩不佳,营收和利润都在大幅下滑。截至11月22日,寺库的市值仅剩5582万美元,和历史最高时期相比,市值已经跌去了90%。

  对此,网经社电子商务中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示,寺库活跃用户持续放缓,2020年更是跌入低谷,公域流量获客能力陷入瓶颈,而私域流量也变现难。从寺库上市以来,净利润下滑、市值缩水,未被资本市场认可,使得寺库走上私有化之路。另外其他退市的电商企业还有麦考林聚美优品当当等,那些市值被低估的如云集优信等也不排除未来退市的可能。退款退货问题遭投诉 资金链问题再引争议

  除了业绩疲软、股价不振之外,今年寺库更是频频陷入拖欠供应商货款及员工工资、资金链断裂、用户集中投诉等风波,基本面已经千疮百孔。

  据了解,有消息称,从2019年上半年寺库开始对供应商延长货款结算,在今年年初更是大面积拖欠货款。同时,在微博小红书均有不少用户投诉称在寺库寄售二手奢侈品后,原本应30日内结算的费用迟迟未结算。为了缓解债务危机,寺库想出了 金融结算 的方式,即商家货款以金融贷款形式给到供应商,再由寺库向金融机构还款。有供应商表示,寺库并没有及时还贷款,导致自己还要承担逾期利息。另外,同时叫苦抱怨的还有寺库员工,在脉脉搜索“寺库”,从去年3月开始,寺库就开始降薪裁员,今年6月开始更是发不出工资。

  寺库官方未做正面回应,仅表示正在针对现有供应商进行优化组合,将所有财务流程清理清晰误后,陆续将与不合作的商家进行清算付款。而面对急切拿到货款的供应商,寺库提供的解决方案为金融结算,即商家货款以金融贷款形式给到供应商,再由寺库向金融机构还款。

  此外,寺库的用户体验和口碑也存在不佳。据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”数据显示,在该平台上半年受理的“寺库”全国各地用户投诉,寺库反馈率仅为54.55%、回复时效性为0.364、用户满意度为2.000、综合指数为0.442,获“谨慎下单”的购买评级。用户投诉普遍反映,“寺库”存在发货慢、商品质量、网络售假、退款难等问题。

  同时,在data-logo=电诉宝投诉平台,近一个月有关寺库的投诉百余条,其中多位用户反馈寺库平台不发货不退款,延处理用户的退款申请。

  对于奢侈品电商平台来说,商品的真假以及消费者的信任问题一直都是行业“痛点”。一旦频频出现“争议货品”,对平台信誉度会造成巨大的伤害。

  在莫岱青看来,近年来,阿里京东等巨头发力奢侈品市场,加上奢侈品品牌方也加速在中国的数字化进程,对于奢侈品电商如寺库等来说是强大的冲击,众多玩家分羹奢侈品市场也削弱了寺库等的优势。

  “此前尚品网、品聚网、尊享网、走秀网等奢侈品电商已经一个个倒下,可见奢侈品电商生存不易,因此寺库在私有化之后,还面临强大的竞争压力与诸多挑战。”莫岱青进一步表示。

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